Zelena Gorica d.o.o.
Kalinovica 3/V, Zagreb, Hrvatska
OIB: 73197884037

Zelena Gorica d.o.o., u daljnjem tekstu Objekt, plasira i prodaje svoje usluge prema objavljenim informacijama, opisu, terminu i važećem cjeniku, a sukladno potvrđenoj rezervaciji, u svoje ime i za svoj račun. Kao naručitelj usluge za krajnjeg korisnika može se pojaviti agencija ili turoperator te se odredbe općih uvjeta primjenjuju i na njih kao posrednike. Slanjem upita za rezervaciju potvrđujete da ste sporazumni s Općim uvjetima poslovanja Objekta te isto postaje pravna obveza. Prilikom pružanja usluga Objekt primjenjuje pravila propisana kućnim redom, hotelijerskim i ugostiteljskim uzancama, a u skladu s važećim pozitivnim zakonskim propisima Republike Hrvatske.

Cijena Usluge

Važeća cijena usluge navedena je u ponudi dobivenoj putem Online booking sistema ili odjela rezervacija. Ugovorene usluge ne mogu se kombinirati s ostalim promotivnim ponudama ili paketima, osim ako nije drugačije dogovoreno. U slučaju bilo kakvih izmjena ili odstupanja od rezerviranih usluga bit će obračunate redovne cijene. Za usluge koje nisu iskorištene povrat sredstva nije moguć. Sve vrste posebnih usluga koje nisu uključene u cijenu gost sam plaća i dužan ih je naručiti prilikom izvršenja rezervacije ili na upit na licu mjesta. Cijene u eurima su informativne. Rezervacijski sustav primjenjuje dnevne najbolje cijene Objekta. PDV je uključen u cijene.

Turistička Pristojba

Turistička pristojba je uključena u navedene cijene smještaja.

Turistička pristojba je izražena u EUR.

Odluku o visini turističke pristojbe donosi Skupština Županije Dubrovačko Neretvanske te je ista izražena u cjeniku. Djeca do 12 godina ne plaćaju turističku pristojbu, a djeca od 12 do 18 godina plaćaju 50% iznosa turističke pristojbe.

Napomene Vezane uz Postupak Rezervacije

Prilikom rezerviranja smještaja, neovisno o godinama djece, morate ih naznačiti u rezervaciji. Djeca od 0 do 2 godine borave besplatno. Osobe starije od 2 godine smatraju se odraslim osobama. Želite li promijeniti ili otkazati napravljenu rezervaciju, izmjene možete napraviti online, u skladu s Uvjetima otkaza rezervacije.

Objekt pridržava pravo odbiti, otkazati ili izmijeniti rezervaciju ukoliko je došlo do zlouporabe rezervacijskog sustava ili je ista napravljena očiglednom greškom korisnika. Gost može do 14 dana prije dolaska besplatno otkazati rezervaciju, a 14 dana prije dolaska do dana dolaska naplaćuje se puni iznos rezervacije.

Uvjeti Plaćanja

Za Individualne Rezervacije

Rezervacije po Redovnim Cijenama

Unutar 14 dana prije dolaska, Objekt zadržava pravo naplate cjelokupnog iznosa rezervacije.

Gost treba dostaviti važeće podatke kreditne kartice koju će Objekt teretiti u navedene svrhe.

U slučaju da su podaci kreditne kartice neispravni, Objekt će o tome obavijestiti gosta te otkazati rezervaciju.

Ukoliko gost želi izravno uplatiti iznos rezervacije, plaćanje treba izvršiti najkasnije 14 dana prije dolaska.

Rezervacije po Posebnim Cijenama uz Nepovratno Plaćanje

Objekt će gostu odmah nakon izvršene rezervacije, unaprijed nepovratno naplatiti puni iznos rezervacije (osim boravišne pristojbe i mogućih dodatnih usluga). Gost treba dostaviti važeće podatke kreditne kartice koju će Objekt teretiti u navedene svrhe.

U slučaju da su podaci kreditne kartice neispravni, Objekt će o tome obavijestiti gosta te otkazati rezervaciju.

Obračun Usluga i Plaćanje

Predračun/Račun se ispostavlja na osnovi dogovorenih uvjeta i potvrde Partnera te na osnovi poštivanja otkaznih rokova. Važeća kreditna kartica je potrebna kao garancija rezervacije. Zadržavamo pravo predautorizacije kreditne kartice prije dolaska. U slučaju neuspjele predautorizacije, rezervacija može biti otkazana uz prethodnu obavijest. Naplata usluga je isključivo moguća u EUR. Plaćanje je moguće jednokratno – kreditnim karticama (Visa, Mastercard), debitnim karticama te bankovnom transakcijom.

Kasna odjava (late check-out) je moguća samo uz prethodnu potvrdu Objekta te uz doplatu. Kasna odjava ovisi o raspoloživosti.

Uvjeti Otkaza Rezervacije

Dolaske iza 20 sati nužno je najaviti unaprijed na kontakte Objekta te dobiti usmenu ili pismenu potvrdu Objekta, u protivnom Objekt ne garantira mogućnost izvršenja usluge, osim ako nije drugačije naznačeno.

Za Individualne Rezervacije

Uvjeti Otkaza Individualnih Rezervacija po Redovnim Cijenama

Otkaz individualnih rezervacija (rezervacije za manje od 12 osoba) bez naplate troškova je moguć do 14 dana prije dolaska.

U slučaju kasnog otkaza (14 dana prije dolaska) ili nedolaska, Objekt zadržava pravo naplate troškova u iznosu od 100% ukupne cijene usluge.

Otkaz rezervacija nakon prijave u Objekt (skraćenje boravka u odnosu na izvornu rezervaciju): Objekt može naplatiti storno-trošak u visini 100% vrijednosti preostalih rezerviranih, a neiskorištenih dana.

Zahjev za otkaz ili promjenu rezervacije mora biti dostavljen pisanim putem na email adresu reservations@cascade-dubrovnik.hr i valjan je po primitku pisane potvrde Objekta.

Uvjeti Otkaza Individualnih Rezervacija po Posebnim Cijenama uz Nepovratno Plaćanje

Kod bilo kakvih otkaza rezervacija (otkaz u bilo kojem trenutku nakon izvršenja rezervacije, nedolazak gosta (“no-show”), odbijanje rezervirane sobe iz neopravdanih razloga, otkaz rezervacija nakon prijave u Objekt tj. skraćenje boravka), Objekt će zadržati prethodno u potpunosti plaćeni nepovratni iznos rezervacije.

Potvrda Rezervacije i Putne Isprave

Dokumentacija se šalje gostu e-mailom, a podrazumijeva potvrdu rezervacije i ugovorenih usluga, ukoliko je usluga garantirana uplatom akontacije. Pismena potvrda rezervacije mora sadržavati broj rezervacije, ime i prezime gosta, te podatke o smještaju.

Gosti su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, a ukoliko bi zbog takvog propusta gosta Objekt pretrpio dodatnu štetu, gost je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam gost. Objekt nije odgovoran za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se gostu ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.

Viša Sila

Klijent i Objekt su oslobođeni od izvršavanja svojih ugovornih obveza ukoliko se pojave okolnosti koje se smatraju „višom silom“ dokle god takve okolnosti traju i utječu na izvršavanje ugovornih obveza, što je detaljnije opisano u ovom članku.

Izraz „viša sila“ podrazumijeva neuobičajene i nepredvidive događaje izvan kontrole stranaka. Takvi događaji uključuju (primjerice) rat, prijetnju ratom, demonstracije, prirodnu ili nuklearnu katastrofu, požar, epidemiju, loše vremenske uvjete, teroristički napad, vladine odluke i/ili predsjedničke odluke i/ili parlamentarne odluke (npr. odluke o zatvaranju granica, odluke o zabrani napuštanja države prebivališta, odluke o zabranama vezanim za putovanja izvan država), Božju volju, i druge slične okolnosti. Klijent se može osloboditi obveza zbog „više sile“ u bilo kojem smislu jedino ako je njome spriječen izvršiti obveze Ugovora, te je u nemogućnosti ostvariti i zamjenske aranžmane, nakon što je poduzeo sve potrebne mjere za to. Objekt se može pozivati na „višu silu“ u slučaju kada je spriječen ili je povezano s velikim teškoćama ostvariti siguran smještaj, kada je po mišljenju Objekta ugroženo zdravlje, udobnost ili užitak klijenta te kada bi kao posljedica svega mogla biti ugrožena sigurnost gostiju i djelatnika.

Ostali Uvjeti Smještaja

Prijava u Objekt i ulazak u sobu (“check-in”) mogući su nakon 15:00 h na dan dolaska.

Odjava iz Objekta i napuštanje sobe (“check-out”) mogući su do 10:00 h na dan odlaska.

Objekt zadržava pravo uskraćivanja usluge boravka te ostalih usluga onim gostima čije ponašanje na bilo koji način nije u skladu s kućnim redom Objekta, koje remeti mir i dostojanstvo drugih gostiju ili osoblja, ili koje ugrožava njihovu sigurnost ili dobrobit. Objekt ne prima na smještaj osobe mlađe od 18 godina bez pratnje punoljetne osobe. Eventualne žalbe ili pritužbe gostiju, Objekt će uzeti na razmatranje isključivo ukoliko su iste bile upućene tijekom trajanja boravka i to ili na licu mjesta izravno odgovornoj osobi u Objektu, ili putem agencije koja je izvršila rezervaciju, ili putem službenog predstavnika. Uprava zadržava pravo zatvoriti bazen, fitness, i dr. u slučaju neophodnih popravaka te potrebnog održavanja ili sezonskog zatvaranja tijekom zimskog perioda.

Prava Objekta na Izmjene i Otkaz Rezervacije

Objekt pridržava pravo u svakom trenutku promijeniti i otkazati rezervaciju, ako se pojave okolnosti koje su izvan naše kontrole, koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili odgoditi te se obvezuje unaprijed obavijestiti klijenta o istome. Objekt će gostu pokušati pronaći smještaj iste ili više kategorije ili ponuditi druge datume unutar iste smještajne jedinice samog Objekta. U slučajevima kada zamjenski smještaj nije moguće pronaći ili se gost ne slaže sa zamjenom, a rezervacija je plaćena unaprijed, Objekt zadržava pravo otkazati rezervaciju, te će izvršiti povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa.

Pritužbe

U interesu je gosta da svoj prigovor pokuša riješiti odmah u odredištu. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, gost mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Potvrdu gost mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju gost je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon korištenja usluge. Ukoliko gost uloži pismenu reklamaciju nakon isteka roka, Objekt takvu reklamaciju nije dužan uzeti u obzir. Objekt je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor. Objekt će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle ukloniti na licu mjesta. Dok postupak rješenja traje, gost se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže bilo koje druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu gost se odriče prava na tužbu. Najviši iznos naknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Gost i Objekt će sporove nastojati riješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost Suda u Splitu. Mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.

Kategorizacija i Opisi Objekata

Ponuđeni smještajni i ostali kapaciteti opisani su prema službenoj kategorizaciji Republike Hrvatske. Objekt ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i samog objekta u objavljenim programima, a koja je dobivena od strane treće osobe. Objekt ne odgovara u slučaju netočnih podataka od strane poslovnih partnera.